Politique de retours

Chez Mon Joli Néon, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, réalisés avec soin et passion. Cependant, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et remboursements.

Produits sur mesure

Les néons personnalisés (sur mesure) sont réalisés selon vos indications spécifiques. Pour cette raison, ils ne sont ni repris ni remboursés. 

Produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou ou si elle ne correspond pas à l’article commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant des preuves photo et vidéo du dommage. Le non-respect de cette demande et de ce délai entraînera l'annulation des obligations de notre entreprise.

Si votre commande ne correspond pas à l’article que vous avez commandé, aucun remboursement ne sera effectué, mais un remplacement vous sera envoyé afin de vous fournir le bon produit.

Néons issus de collections

Pour les néons provenant de nos collections standards, ils sont également fabriqués spécialement pour vous, sur mesure et à la commande. De ce fait, les néons issus de collections ne peuvent être ni retournés, échangés ou remboursés une fois la commande passée, sauf en cas de détérioration du produit au moment de la livraison.

Si un problème sur votre enseigne est constaté, le client doit impérativement nous écrire par e-mail à l'adresse suivante : contact@monjolineon.fr pour faire part de sa demande. Dès réception de votre demande, celle-ci sera examinée avant validation du remboursement ou de l'échange. En cas de mauvaise installation du produit ou de détérioration volontaire, le remboursement sera refusé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les produits personnalisés. Veuillez contacter notre équipe de service en cas de problème technique.